Formación

Curso: “ANÁLISIS Y RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS”

N.º de horas: 24 horas

Periodo: 06/07/2026 – 02/08/2026

Modalidad: Online

Coste: Gratuito

Requisitos de acceso: Personal de entidades de voluntariado

Certificación/Diploma: Sello Certifica+ (formación en competencias transversales del voluntariado)

Contenidos:

1. Análisis del problema/conflicto 

1.1. Objetivos 

1.2. ¿Qué es un problema y qué es un conflicto? 

1.3. Causas de los problemas o conflictos. 

1.4. Tipos, características y elementos de los problemas y conflictos que dificultan la labor del voluntariado. 1.5. Motivación en el voluntariado. 

1.6. Gestión emocional y burnout en el ámbito del voluntariado. 

1.7. Gestión del tiempo  

1.8. Estilos de resolución de conflictos 

2. Herramientas para resolver conflictos/problemas 

2.1. Objetivos 

2.2. Introducción 

2.3. Árbol del conflicto 

2.4. Círculo del conflicto 

2.5. Línea del tiempo 

2.6. La cebolla: necesidades, intereses y posiciones. 

2.7. Mapa de empatía. 

2.8. Estilos o tipos de comunicación. 

2.9. La comunicación en los conflictos: escucha activa, habilidades para el diálogo, CNV de Dr. Marshall Rosenberg 

3. Estrategias de intervención para la resolución del conflicto. 

3.1. Objetivos 

3.2. Introducción. 

3.3. Vías de solución: mediación 

3.4. Vías de solución: negociación 

3.5. Reconocimiento/feedback 

3.6. Aplicación práctica de lo aprendido: buenas prácticas 

Objetivos:

Nivel Básico :

• Reconocer las diferencias entre problema y conflicto y posibles líneas de actuación. 
• Enumerar los elementos o partes de los problemas. 
• Definir un plan de actuación ante un problema de su competencia. 
• Identificar que estilo de resolución de conflicto requiere una situación y autogestionarse para su resolución. 
• Utilizar estrategias de gestión emocional analizando la situación para la resolución de conflictos. 
• Conocer posibles alternativas y avaluar su efectividad en la resolución de un conflicto. 

Nivel Intermedio:

• Contextualizar un problema real y plantear el plan de acción para resolverlo. 
• Analizar todos los elementos de un problema de manera objetiva y poder anticiparse a las posibles situaciones en el desarrollo de su voluntariado. 
• Emplear las herramientas óptimas en cada situación para la resolución de conflictos. 
• Proponer diferentes líneas de actuación o soluciones ante conflictos específicos. 
• Decidir en diferentes contextos la línea de actuación, necesidades y la estrategia en los distintos niveles de actuación. 

Nivel Avanzado :

• Revisar y evaluar los procedimientos utilizados en la resolución de un conflicto abriendo nuevas posibilidades de actuación. 
• Examinar todos los aspectos de un problema, valorando distintas opciones para definir el plan de acción más adecuado. 
• Diseñar una estrategia de preparación de personas que puedan estar implicadas en conflictos y prepararlas para futuras situaciones.  
• Establecer posibles escenarios problemáticos, anticipándose a ellos generando un plan de prevención. 
• Crear un manual/guía propio con distintos escenarios y recursos de resolución de problemas/conflictos de su cotidianidad.